الشروط والسياسات

جميع عباياتنا مصنوعة حسب الطلب. لا نحتفظ بمخزون جاهز، ويتم تصنيع كل قطعة بشكل فردي بعد تأكيد طلبك.

يمكن إلغاء الطلب أو تعديله خلال 24 ساعة من وقت الشراء.

بعد انقضاء هذه المدة قد يكون التصنيع قد بدأ بالفعل، ولا يمكننا حينها قبول الإلغاء أو التعديل أو استرداد المبلغ.

يتم شحن الطلب خلال 20 يوم عمل، لا تشمل عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية في الإمارات ومدة الشحن.

بمجرد اكتمال طلبك وتجهيزه للشحن، سترسل لك DHL رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية.

مدة التوصيل المتوقعة بعد الشحن من 2 إلى 5 أيام عمل حسب وجهتك.

يرجى العلم أن مواعيد التوصيل تقديرية وقد تتأثر بإجراءات التخليص الجمركي أو الظروف الجوية أو العطلات الرسمية.

يتحمل العملاء الدوليون أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد أو أي مصاريف إضافية تفرضها دولة الوجهة.

في حال رفض دفع الرسوم الجمركية أو عدم سدادها، قد تُعاد الشحنة على نفقة العميل. وسيتم خصم تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا من العميل، وعند استلام الشحنة مرة أخرى في الإمارات سيتم أيضًا خصم الرسوم الجمركية الإماراتية من العميل.

في جوهرة بوتيك، تُصنع كل عباية حسب الطلب. لذلك لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح أو ناقصًا (قطع مفقودة).

إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام عبر البريد الإلكتروني: [email protected]

قد لا تُقبل المطالبات المقدمة بعد مرور 24 ساعة.

قد لا تُقبل المنتجات التي لا تستوفي هذه الشروط.

يتحمل العميل مسؤولية تقديم بيانات شحن صحيحة، بما في ذلك العنوان الكامل ورقم الهاتف والمقاس المختار.

جوهرة بوتيك غير مسؤولة عن أي تأخير أو مشاكل في التوصيل ناتجة عن معلومات غير صحيحة قدمها العميل.

في الحالات المستحقة، تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال 14 يوم عمل بعد استلام المنتج المُرتجع وفحصه.

للاستفسار عن الطلبات أو الإرجاع أو استرداد المبالغ أو الشكاوى، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected]

لجميع تحديثات الطلبات أو الإرجاع أو استرداد المبالغ أو الاستفسارات العامة، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected]

يرجى الانتظار من 2 إلى 3 أيام عمل للرد. خلال فترات الضغط أو شهر رمضان أو الأعياد أو العطلات الرسمية في الإمارات، قد تستغرق مدة الرد وقتًا أطول قليلًا.

لمساعدتنا على خدمتك بأسرع وقت ممكن، يرجى ذكر رقم الطلب في جميع استفساراتك.